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玉柴桩工：凤凰涅槃待重生 桩工星火将燎原

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中国工程机械信息

9月的一天清晨，伴随着一抹朝阳，玉柴桩工员工排列着整齐的阵队进行操练。“玉柴桩工顺利通过了国家高新技术企业复审。”当江苏省高新技术企业认定管理工作协调小组传来消息时，玉柴桩工没有欢呼声和掌声，有的只是朝阳下一双双明亮又坚定的眼睛，似乎在述说一个事实：这是玉柴桩工2年努力的回报。

2013年，面临沉重的市场打击，玉柴重工陷入了低谷。如今，在众多玉柴将士的不懈奋战下，销量、研发、服务终有所回暖。玉柴桩工作为玉柴重工新成立不久的重要子公司，一直在为玉柴重工的复苏寻找发展契机。2014年初，玉柴桩工新成立的经营班子悄悄燃起了星星之火。如今，这星火已经逐渐燎原。

科技攻关 扎实基础

9月10日，从江苏省高新技术企业认定管理工作协调小组获悉，玉柴桩工(常州)有限公司(简称玉柴桩工)顺利通过国家高新技术企业复审。这是玉柴桩工继2012年被初次认定为国家高新技术企业后的第一次复审。

2012年之后，玉柴桩工从未放弃通过科技研发力量提升自身的核心竞争力。9月，积极筹备国家高新技术企业复审，并顺利地通过了复审，向客户展示了玉柴桩工依然高端强劲的产品研发实力，也进一步提升了玉柴桩工的产品品牌影响力。

过去几年，中国工程机械行业遭遇寒潮。2014年，玉柴桩工经营班子想方设法稳定、激励技术研发人员。通过一年多的融合和发展，技术团队为玉柴桩工技术资料整理、技术攻关、产品定型生产、新产品开发、科研平台建设等各个方面做出了贡献，有力支撑和促进了销售服务工作的有效开展。

玉柴桩工自成立以来，自主设计研发的主导产品旋挖钻机系列覆盖YCR50、YCR120、YCR150、YCR180、YCR220、YCR260，YCR280，YCR330等机型。这些机型都具有一机多用、性能先进、自动化程度高、钻进效率高、环境污染小和成桩质量好等特点，在灌注桩、维护桩、基础加固等多种地基基础施工中得到广泛应用，且多次荣获“中国工程机械年度产品TOP50强”，曾参与了青藏铁路等各类国家重大工程建设项目。

产品定制化开发是玉柴桩工为适应市场变化而提出的新举措。2015年，玉柴桩工定制开发了首台YCR120可拆卸式断桅杆型旋挖钻机。8月，玉柴桩工不负众望，携此款产品突破被强劲对手长期占领的南宁市场，将定制开发的YCR120于当月3日交付客户，首次在南宁市场销售。YCR120产品是玉柴桩工结合客户提出的性能需求定制开发出来的，可以替代大型号旋挖钻机在该类危险环境下实施作业，同时也可以降低客户的运营成本，为客户创造更大的经济效益。这台有针对性的旋挖钻机能够解决在城市地铁基建施工中，遇到高压线等限高危险环境大型号旋挖钻机无法入场施工的难题，从投入市场至今，收获好评连连，为玉柴桩工打开产品细分市场提供了有力支撑。

同时，玉柴桩工自主设计开发了YCR50升级版小型旋挖钻机。目前，YCR50小型旋挖钻机在广西市场的进入量也已实现提升，助力广西农村基础设施建设。这些产品都得到了客户的好评，进一步提升了玉柴小型旋挖钻机在广西市场的占有率。YCR280和YCR330是玉柴桩工推出的两款全新的中大型旋挖钻机新产品，这两款产品进一步完善了玉柴桩工大型机的产品型谱。这些新产品的开发，得益于技术研发团队的辛劳付出，不仅稳定了产品性能状态，还解决了以往产品遗留的重大质量故障。

高端的产品奠定了玉柴桩工渐长的销语音室量基础。2015年月，玉柴桩工销量同比大幅增长，增长率超50%。

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服务制胜 稳固市场

2013年，受整个工程机械市场持续低迷，以及玉柴桩工内部出现的主客观因素的影响，玉柴桩工的产品售后服务工作出现时有时无的状态，客户的抱怨率极大，对玉柴桩工的负面影响越来越大，客户回款意愿急剧下降，回款形势相当严峻，严重影响到了玉柴桩工的品牌可信度和正常经营。

2014年年初，玉柴桩工从产品售后服务工作入手，强力推行主动上门为客户巡检钻机，主动清还所欠客户的配件，主动派出工程师为新购机客户提供服务等措施，使玉柴桩工产品售后服务工作改善效果明显，品牌影响力得到提升，稳定了玉柴桩工的客户群体，为销售局面的突破营造了良好的客户环境。

进入2015年后，玉柴桩工进一步强化服务，不断提升客户服务满意度，提升售后服务质量。

据悉，在工程机械行业中，客户对旋挖钻机的保养意识一直很薄弱，往往在购买使用初期比较注重保养，但用过了一段时间之后就开始懈怠，致使旋挖钻机的使用状态受到影响，甚至无法正常使用。这既影响了客户自身的使用，也损害了玉柴旋挖钻的品牌形象。为更好地服务客户，维护品牌形象，玉柴桩工开展了服务巡检常态化活动。

热保护器“2015年，我们推出了旋挖钻机的普通浴缸巡检活动。”据玉柴桩工相关负责人介绍，玉柴桩工派出大批服务工程师，开拓桩工产品细分市场，深入客户对已售出的旋挖钻机进行服务巡检。2015年1～8月的服务数据显示：公司服务工程师预约主动上门巡检钻机180台，现场免费服务162次，已清还所有客户的配件。这些数据可以看出玉柴桩工扭转低迷局面的决心。

巡检期间，服务工程师们不怕苦、不怕累，顶着烈日帮助客户解决了旋挖钻机滤芯较长时间没有清洁、减速机油没有及时更换及补充、电气线路接头松动等问题，并提醒客户需按照旋挖钻机保养守则进行及时保养。

“我2014年买了一台YCR120小旋挖，一年后，我靠着以前的那台小旋挖钻机赚到了现在买第二台最新小旋挖的钱。”董老板是玉柴重工的老客户。前几年，深圳高速发展，建筑、房地产行业的快速发展，带动了不少小资本商户。作为挖掘机商户的一员，当时，董老板深思熟虑之后，选择了采购当时性价比优越的YCR120作为他的第一款设备。

“我很庆幸我当时选择了玉柴桩工的产品。”在与巡检的玉柴桩工员工交谈时，董老板笑道脚蹬。

2015年，玉柴桩工在工程机械行业持续低迷的情况下能有如此的突破和成绩，少不了经营班子的精心策划、群策群力，更少不了服务精英骨干积则抗拉强度σb= Pb/Fo （MPa）极深入市场一线，倾听客户心声，搜寻客户需求，为客户提供经过体系实验优质服务。当然这些的背后，还少不了优秀科技队伍提供的坚固技术后盾和生产者们保证产品准时交付的决心。

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