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花桥国际商务城:呼叫中心产业蓄势腾飞

10月16日，花桥国际通过拉伸实验商务城喜事连连，不仅迎来了2009花桥悬臂货架国际商务城金秋经贸招商活动开幕，46个项目开工、竣工和开业，总投资超过60亿元，15个项目签约落户，总投资超过40亿元，而且当天区内首个投运的呼叫中心——易方呼叫带来喜讯，薄壁轴承15日他们从北京捧回了“中国最佳呼叫中心”大奖，这标志着商务城呼叫中心产业进入实质性飞跃阶段。

以“金融上海、后台花桥”为目标，商务城抢抓上海国际金融中心建设的有利时机，服务外包产业得到迅猛发展，而呼叫中心产业作为服务外包的重要内容，也在商务城迅速崛起。它不只联系阀组装置的公道性今年，商务城以中转投运的方式加速项目建设，在不到半年的时间内，国内位列前三的呼叫中心服务供应商——易方呼叫已在花桥正式投运。与此同时，6月易方呼叫在商务城投资10亿元，可容纳5000个坐席油过滤机的国内最大呼叫中心正式开工建设。

易方呼叫是上海最大的外包七分裤式呼叫中心服务供应商之一，主要从事外包呼叫中心及销售服务。2005年以来，易方客户服务中心已逐步从初始的400个坐席扩展至如今1400个坐席的超大型呼叫中心平台，并已为上百家国际国内知名企业提供了互动呼叫中心服务，成功运营超过300多个项目。

据了解，金融危机的成本约束给国内呼叫中心带来了发展机遇。数据显示，仅国内呼叫中心的市场大概有3000万个坐席，而目前国内呼叫中心的坐席总数仅为30多万个，巨大的市场需求使易方呼叫决定抢抓机遇、扩大规模。花桥商务城在成本、区位等方面的优势成为易方呼叫最佳选择。在花桥商务城的全力配合下，以先租用核心区已建成办公楼的中转投运方式，易方呼叫300个坐席投入运行，涉及金融咨询、市场调研、销售等业务。凭借比国外同行减半的价格和同样专业优质的服务，今年易方呼叫赢得了包括TNT、OKI、东方有线等知名企业的订单，销售增幅超过30%。

易方呼叫在商务城的投资项目预计2011年正式投入使用，届时可容纳5000多个坐席，易方呼1.作具体规定的该装置配置适当的自校准夹头实验机技术参数叫也将成为国内最大的呼叫中心服务供应商。以目前平均每年一个坐席10万元的销售额来计算，该呼叫中心建成后年营业收入可达5亿多元。

在国际金融危机下，现代服务业呈现出蓬勃发展态势，商务城着力打造中国金融服务外包先行区，以易方呼叫为龙头，商务城呼叫中心产业正蓄势腾飞。 昆山